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2 Simples Dicas para Levar mais Clientes para Oficina

Uma das maiores dificuldades apontadas por empresários reparadores de veículos é: “Como levar mais clientes para a minha oficina?”

Oficina mecânica ou oficina de funilaria e pintura sofrem para levar clientes para oficina. É fundamental que sua empresa aprenda a trazer mais e melhores clientes para oficina (veja artigo sobre a importância de levar clientes rentáveis para sua oficina).

Como já abordado aqui no blog ter um site para sua oficina é importante (veja este artigo para mais informações).

Conseguir atrair clientes para seu site (promovendo através do Google, Facebook ou outras mídias) e transformar visitantes em oportunidades para sua oficina vai trazer mais clientes e mais rentabilidade para sua oficina.

O investimento para ter um site bem feito e completo vale a pena mas não é gratuito. Resolvi estudar como é possível levar mais clientes para oficina com o mínimo de investimento possível, ou seja, gratuitamente.

Mas lembre-se: nada é realmente gratuito.

Quero dizer que ao realizar alguma atividade poderia esta rentabilizando seu tempo, desta maneira a palavra gratuita neste artigo pode ser entendida como investimento do seu tempo em aprender.

As duas dicas para levar clientes para oficina sem investir muito são: Utilize o Google e o Facebook.

Como divulgar minha oficina no Google?

Seu potencial cliente está neste momento procurando no Google uma oficina por perto para levar seu carro. Você DEVE aparecer como uma opção ao consumidor exatamente neste momento de busca.

O Google Maps já se tornou uma “páginas amarelas” dos tempos modernos.

Toda vez que alguém faz uma busca : “oficina de funilaria e pintura em São Paulo” o Google irá retornar dentre as primeiras opções um mapa com locais. Além disso buscas na rede social do Google, o Google Plus, também retornarão sua oficina caso tenha se cadastrado previamente.

Para que sua oficina apareça nas buscas do Google você deve inscrever-se no Google Meu Negócio. Para entender melhor como colocar sua oficina no mapa leia este artigo que traz o passo-a-passo:

Passo a Passo para Colocar sua Empresa no Mapa

Ao aparecer como uma opção para seu clientes no Google esteja ciente que sua empresa terá um maior alcance. Sua oficina vai aparecer exatamente no momento que seu potencial cliente tem um problema para resolver.

Desta maneira você deverá interagir com seu público e cada novo serviço realizado pode incentivar seus clientes a positivarem sua empresa no Google. Tenha certeza que nos dias atuais é a forma mais simples e barata de divulgar sua empresa.

Como divulgar minha oficina no Facebook?

A primeira coisa que deve fazer é criar um perfil da sua empresa no Facebook. É importante que a página seja da sua oficina (empresa) e não uma página pessoal (o Facebook pode punir sua página caso promova uma página de sua oficina como se fosse pessoal).

Depois que criar sua página como Negócio Local (Clique aqui para criar sua página no Facebook) você deverá manter sua página ativa. Para isso deverá postar frequentemente (pelo menos 1 vez por semana).

Criar a página é relativamente fácil e ajuda a ter uma presença na internet (além do Google Meu Negócio). Manter sua página do Facebook atualizada frequentemente é um pouco mais difícil. É necessário postar ao menos 1 vez na página da sua oficina do Facebook.

Criar engajamento de clientes via página no Facebook exige que tenha compromisso e criatividade pois seus conteúdos devem ser relevantes para seu público.

Se neste momento ainda não tiver preparado para postar frequentemente na sua página não tem problemas.  Crie mesmo assim a sua página e deixe-a apenas com as informações de localização de sua oficina.

Criar um post na sua página que evidencie seus serviços com um link para seu site podem ajudar muito a atrair mais clientes para oficina. O site se tiver bem feito irá fazer o resto do trabalho (transformar este visitante em uma oportunidade para sua oficina).

Práticas Recomendadas para Melhorar o Atendimento da sua Oficina

Dependendo do segmento da sua oficina há várias formas de estabelecer uma relação que melhora a forma que seu cliente vê sua oficina. Neste post quero te mostrar algumas práticas para melhorar a confiança ou fazer com que o cliente escolha a sua oficina.

1. Valores e Qualidade do Serviço:

Uma forma importante de um cliente escolher a oficina é verificar se seu serviço é confiável, amigável, barato ou um serviço de excelência. Um cliente pode buscar vários destes  atributos numa oficina. Portanto ele irá procurar referências sobre a oficina, e esta pode ser um amigo, verificar sua página no Facebook, procurar a mais próxima de casa, procurar no Google e olhar o website da oficina. São vários os caminhos que seu cliente pode percorrer, portanto é bom estar presente no meio digital.

Dicas:

  1. Motive clientes a escreverem na sua página do Facebook. Quanto melhor for a avaliação da sua oficina no Facebook ou no Google, maior a chance de você atrair novos clientes que irão levar o carro para a sua oficina.
  2. Saiba a opinião dos seus clientes sobre o seu serviço. É muito bom procurar saber como se fazer uma pesquisa de satisfação, para verificar satisfação com preço, qualidade do serviço, do atendimento, pós-venda, entre outros, dependendo do segmento da sua oficina. Isso será relevante para saber se seus clientes recomendariam seu serviço a um amigo.
  3. A dica para manter um preço competitivo é você ter sempre o melhor preço no seu fornecedor. Sua lucratividade depende muito da compra de peças que você realiza. Aqui na plataforma da Cotexo você pode comprar sempre escolher as melhores condições de entrega e pagamento para sua oficina. Solicite acesso à nossa plataforma neste link.

2. Facilidade e Qualidade no Atendimento

Como boa parte das vezes a ida a uma oficina de um cliente é decorrente de um imprevisto, como uma batida por exemplo, ele irá ter um “estresse” em ter um problema com o carro. É bem provável que este cliente queira se comunicar sobre colocar seu carro na oficina ou ficar sabendo do status de seu serviço, portanto é bom ter bons canais de contato para seu cliente não se sentir “abandonado”, por exemplo, ligar na sua oficina e não ser atendido.

Dicas:

  1. Varie suas formas de atendimento, como: telefone, WhatsApp, email. Com o tempo você irá perceber como têm sido o comportamento dos seus clientes e poderá disponibilizar uma pessoa dedicada a um canal de contato, por exemplo. O importante é você atender a esses contatos e fazer com que a pessoa sinta o menos estresse possível durante o seu atendimento.
  2. Garanta que você está disponibilizando todas essas informações de contato em todos os lugares: em seu site, facebook, cartão de visitas (recomendo bastante).

3. Cordialidade

Quanto mais cordial e amigável for o processo do cliente na sua oficina, melhor e mais duradouro será o relacionamento com seu cliente. Ou seja, maiores as chances deste cliente retornar em outra situação e/ou recomendar a outras pessoas. Este item basicamente complementa os 2 outros itens do post. Essa é a maneira de fazer com que seu cliente se sinta especial.

Dicas:

  1. Pergunte como seu cliente está, o que ele gosta de fazer, sobre o que ele gosta.
  2. Converse com seu cliente sobre outros assuntos. Às vezes é bom para seu cliente distrair um pouco com um outro assunto.

E você, tem alguma situação para nos contar? Como funciona na sua oficina? Conte nos comentários!