Monthly Archives: dezembro 2017

Gestão de Funilaria: Conheça o 5S e sua importância

Então, o que fazer para melhorar minha gestão de oficina?

Para aprimorar sua gestão de oficina, recomendo o 5S, que é um método a ser aplicado em empresas com o objetivo de atingir o patamar de Qualidade Total. Abrange cinco ações aplicadas internamente no âmbito operacional, mobilizando todos os colaboradores, para manter a organização e a disciplina no local de trabalho.

Esse método pode e deve ser colocado em prática na gestão de oficina de funilaria e pintura, oficinas de reparação automotiva, pois otimiza o trabalho realizado economizando tempo e reduzindo desperdícios e, por consequência, aumentando a lucratividade.

A denominação 5S se deve ao nome de cada uma das ações que, na origem japonesa, iniciam-se com a letra S. São as seguintes:

Seiso –> Limpeza: 

Deve-se melhorar o nível de limpeza e procurar mantê-lo. Em uma oficina, esse pode ser o passo mais difícil do 5S, mas é importante que seja colocado em ação dentro das possibilidades.

Seiri –> Utilização:

Separar apenas o que é necessário para eliminar do ambiente tudo que é inútil e estiver apenas tomando espaço.

Shitsuke –> Disciplina:

Todos devem trabalhar em prol da melhoria contínua do espaço. Essa ação se aplica às quatro anteriores, pois é necessário que os colaboradores da empresa tenham a disciplina para separar as ferramentas necessárias; manter tudo em seu devido lugar; manter a limpeza e a higiene.

Seiton –> Organização:

Manter o espaço organizado, com cada coisa guardada em seu devido lugar. Devolver as ferramentas aos seus locais certos sempre depois de cada uso.

Seiketsu –> Saúde/Higiene:

Essa ação diz que devem ser criadas normas claras de higiene, limpeza, arrumação e triagem. Estas normas devem ser seguidas por todas as pessoas da empresa, no caso, da oficina de reparação automotiva.

Resultados na gestão de oficina

Muitos não percebem a diferença que a aplicação do 5S pode fazer no dia-a-dia da gestão de funilaria. Mas a médio e longo prazo os benefícios irão aparecer.

Em primeiro lugar, a organização do espaço faz com que os exercícios sejam executados com muito mais agilidade. Quando ferramentas que não servem mais são “retiradas de cena”, fica mais fácil visualizar as que são úteis e não se perde tanto tempo na procura. O mesmo acontece quando tudo é guardado em seu devido lugar.

A limpeza é outra questão importante, especialmente porque contribui para atrair clientes. Tente imaginar quantas oficinas existem na sua cidade, essa concorrência faz com que ter um diferencial seja sempre importante:

  • Por quê uma pessoa que está precisando de determinado serviço irá escolher o seu ao invés de outros?
  • O que você oferece de diferencial?

Além de prestar um bom atendimento e oferecer preços atrativos, a apresentação do ambiente também conta muito. Pois esta é a primeira impressão que o possível cliente terá da sua oficina.

Outro fator importante é que a aplicação do 5S pode reduzir drasticamente os desperdícios de materiais. Isso também reflete de forma positiva no faturamento mensal da reparadora de veículos.

Portanto, diante dessa breve explicação sobre o método 5S e sua importância, os proprietários de oficinas podem começar a mobilizar suas equipes de trabalho em prol de um único objetivo: alcançar a Qualidade Total!

Planos de 2018 para sua oficina

Como planejar sua oficina para 2018

Mais um ano está chegando ao fim e se você é o gestor da sua oficina já deve estar analisando como foi 2017 e pensando no planejamento da oficina em 2018 para sua funilaria, pintura e/ou mecânica.

2017 no geral foi um ano de recuperação econômica para o país, ou seja, um ano muito difícil para empresas no geral e portanto exige pés no chão para qualquer gestor.

Portanto uma prática muito recomendada para a lucratividade é analisar o que foi de positivo e negativo neste ano e estabelecer objetivos e metas para o ano que está por vir.

Analise os gastos e despesas da oficina

Um passo importante para ter sucesso é administrar os gastos e despesas com eficiência. A gestão empreendedora recomenda que você mantenha seus Custos Fixos o menor possível. O custo fixo é o gasto que você sempre vai ter, como pagamento de funcionários, compra de peças, aluguel do espaço, etc.

A compra de peças por exemplo você pode economizar utilizando a plataforma da Cotexo e sempre poderá escolher a melhor oferta para sua oficina, ajudando você a reduzir seus custos. Na Cotexo você solicita a peça, recebe o orçamentos das fornecedoras e faz a compra pela plataforma. Se você tem interesse em saber mais sobre este serviço importante para sua oficina, leia mais aqui.

Forças e Fraquezas

A análise SWOT é uma ferramenta de gestão e Marketing, para analisar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Aqui focarei mais no olhar para dentro da empresa (ambiente interno) mas quanto mais completa essa análise, melhor será a visão do contexto geral da sua empresa.

Nas forças e fraquezas você deve pensar: se sua empresa ainda não possui um site, isto é uma fraqueza. Outro exemplo: O atendente na oficina não tem habilidade de relacionamento para lidar com seus clientes. Isto seria uma fraqueza também. Sua oficina é bem localizada: uma força. A lógica é essa, você precisa ter claro o cenário da sua empresa e isso irá lhe ajudar a tomar ação, como por exemplo estabelecer uma página para seu site, treinar seu funcionário, etc.

Estabeleça os objetivos

Para que você chegue em 2018 já sabendo o que quer, analise o contexto da sua oficina em 2017. O que foi negativo? O que foi positivo? Pense nisso. Por exemplo, se você não conseguiu ter o lucro desejado em 2017, provavelmente você deve pensar em aumentar suas vendas em 2018 e reavaliar seus gastos. Aqui no Blog também já falamos sobre algumas técnicas para atrair mais clientes para sua oficina.

Para boa parte dos objetivos que você estabelecer, compartilhe isto com os funcionários. Diga a todos, por exemplo, que você deseja melhorar o atendimento da oficina em 2018 e que gostaria que todos lhe ajudassem com isso. Estabeleça como você irá mensurar seu sucesso nesse objetivo. Tenha em mente como você vai avaliar. No caso do atendimento, você pode acompanhar pessoalmente ou pode enviar um email para seu cliente perguntando como foi. O importante é você avaliar da maneira mais efetiva e que faça mais sentido para o objetivo em mente.

Metas do planejamento da oficina

Para estabelecer as metas, você precisa verificar os dados do passado. Para estabelecer que você tem uma meta para aumentar 10% das suas vendas, você precisa ter base para isso.

Veja o quanto você aumentou/diminuiu nos últimos anos. Por exemplo: a média dos últimos 5 anos é 5% de crescimento nas vendas. Faria sentido  estabelecer uma meta para crescer em 10%. Se suas vendas diminuíram nos últimos anos, esta meta não faria sentido. Faria sentido uma meta como: “Aumentar o número de vendas” em relação a 2017. A meta poderia ser não diminuir seu número de vendas, pois é o desafio no momento da empresa no exemplo dado.

Este post foi para lhe ajudar a ter um planejamento claro e objetivo para a sua atividade em 2018. Comente o que foi bom ou ruim para sua oficina em 2017!

Como atrair mais clientes para oficina

Ferramentas do marketing para atrair mais clientes para sua oficina

Neste post falaremos de algumas boas práticas e técnicas importantes de marketing para conseguir atrair mais clientes para oficina, saber mantê-los e ter uma oficina rentável!

É importante entender sobre o perfil de cliente, os tipos de oficina de funilaria e pintura e oficina mecânica têm algumas diferenças quando trata-se de perfil do comportamento da compra/necessidade do cliente. Enquanto na funilaria e pintura os clientes tem a necessidade de serviços de reparação muito devido a colisões. Enquanto na oficina mecânica os clientes procuram serviços de manutenção, de rotina. Esta diferença de perfil de clientes é algo que certamente influencia o funcionamento do seu negócio.

É muito comum o principal cliente de uma oficina de funilaria e pintura ser seguradoras. Seguradoras são responsáveis por indicar oficinas de funilaria e pintura através de redes credenciadas. O cliente da seguradora, quando bate o carro, liga na seguradora e recebe uma indicação de oficina credenciada.

Existe um grave problema com este modelo para as oficinas de funilaria e pintura, que é deixar que a demanda seja diretamente dependente das seguradoras.

Muitas vezes a seguradora utiliza-se de sua influência na demanda para abaixar os preços da sua mão de obra e principalmente retirar das mãos das oficinas a compra de peças. Uma oficina rentável DEVE comprar suas próprias peças pois é parte essencial de seu negócio e essencial para sua lucratividade. Além disso, falei se “É bom ser credenciado nas seguradoras?” aqui no Blog.

Como deixar que a Seguradora não seja a dona demanda de sua oficina?

Uma ótima forma de conseguir atrair clientes para oficina sem ser pela seguradora é ter o interesse/conhecimento antes mesmo do cliente ligar para a seguradora. Ter o cliente fidelizado (aquele que já conhece seu serviço) é de extrema importância, pois o cliente terá a oficina como seu ponto de contato e não a seguradora.

Criar na sua oficina um excelente atendimento e entregar um serviço de alto nível irá fidelizar seus clientes. E sempre que ele precisar de ajuda irá ligar direto para você e não para a seguradora.

É de extrema importância também ter uma metodologia de relacionamento com o cliente, em que você pode ligar para saber como foi o serviço ou mandar emails lembrando de sua qualidade. Isso ajuda o cliente a sempre ter sua oficina em mente.

Como atrair clientes para oficina que ainda não conhecem sua oficina?

A resposta principal para essa pergunta é: apareça na Internet.

Com a evolução da tecnologia clientes sempre irão na internet procurar por ajuda e neste momento sua oficina pode aparecer como solução. O Google tem um serviço de midia paga chamado AdWords que pode ajudar muito nesta situação.

Imagine por exemplo que sua oficina fica em Moema e algum cliente de Moema bateu seu carro. Você pagaria quando algum usuário buscasse pelas palavras “Oficina de Funilaria Referência em Moema” E TAMBÉM clicasse no seu anúncio. Portanto se ele não clicar no seu anúncio, você não pagaria por isso.

É muito importante portanto atrair o cliente pronto para tomar ação. No seu anúncio por exemplo, deve conter algo que diga para o cliente ligar na oficina. A chamada para ação (em inglês, call-to-action, CTA) por exemplo pode ser “Ligue e Agende seu Reparo”. Desta maneira portanto sua empresa precisa essencialmente de uma página na internet. Segundo, ter a estrutura necessária para atender o cliente por telefone. E assim levá-lo até a oficina.

É bom perguntar como o cliente ficou sabendo de sua oficina, assim você pode entender de onde você está trazendo clientes e de onde não.

Para fazer anúncios no Facebook ou Google, na internet existem muitas dicas disponíveis. Mas se você quer publicidade com excelência recomenda-se contratar profissionais que podem fazer esta gestão da mídia paga para você. Verifique bem antes de investir dinheiro em publicidade antes de entender completamente o funcionamento destes serviços.

Além da mídia paga, você pode ter uma página para sua oficina no Facebook gratuitamente. Este seria o primeiro passo para você iniciar sua presença na internet. Outra forma é possuir uma conta no Google Merchant, que permite aparecer no Google Maps gratuitamente. Nele você pode disponibilizar informações de contato como telefone, email, dias horário de funcionamento, entre outras coisas.

Para fazer anúncios pagos no Google é necessário ter um link para direcionar seus usuários, preferencialmente o site da sua oficina.

Outra dica para atrair clientes para oficina é estabelecer formas de contato eficientes e rápidas para você não perder este cliente. Não esqueça de que é sempre importante passar uma boa impressão para o cliente através do atendimento. Isso será essencial para você ganhar a confiança da pessoa e assim ela irá contratar seu serviço.

Deixe-nos saber o que precisa de ajuda pois estou aqui para ajudá-lo!