Monthly Archives: outubro 2017

out 23

Como fidelizar clientes da oficina aumenta seu lucro ?

Por Marcelo Galli | Gestão de Oficinas , Setor de Compras

Para fidelizar clientes da oficina você deve ir muito além de prestar um ótimo serviço. Você deve Encantar seu Cliente. Com um mercado cada vez mais competitivo prestar um bom serviço é o básico. Tudo conta quanto trata-se de fidelizar clientes da oficina e criar uma experiência incrível de compra.

Muitos empresários do setor de reparação ainda acreditam que o cliente tem dono. A expressão “Meu cliente…” tem cada vez menos sentido. Em um mundo conectado o cliente tem centenas, talvez milhares de informações para tomar a melhor decisão de compra. Entenda que o clientes não é seu, o cliente é do mercado.

Parece que não faz muita diferença pensar desta maneira, não é mesmo? Parece que falar que o cliente que vai na oficina a mais de 20 anos é seu cliente não influência muito seu negócio, mas faz diferença. A diferença na comunicação faz com que você e seus colaboradores não acomodem-se. Se o cliente não é seu sempre estará trabalhando para encantá-lo.

A palavra encantar é muito boa pois remete a uma excelente experiência de compra. Experiência que vai deste o início do relacionamento com a oficina até o pós vendas.

Poucas oficinas tem um bom site. Ter um bom site é fundamental para gerar confiança em consumidores que utilizam a internet cada vez com mais frequência. Sua imagem, a primeira impressão, é o início da jornada de seu cliente. Entenda melhor neste artigo : Porque sua oficina deve ter um site bem feito ?

Da mesma maneira que um cliente que busca na internet avalia seu site, um cliente vai avaliar a aparência de sua oficina. É praticamente a mesma coisa mas por meios diferentes. Enquanto um cliente analise através da aparência e organização do site o outro analisar através da organização e aparência física de sua oficina.

Porque pós vendas é importante para fidelizar clientes da oficina ?

Se sua oficina causar um boa primeira impressão, entregar um bom nível de serviço e ter a certeza que o cliente esta satisfeito conseguiu uma excelente experiência de compra, do início ao final.

É no pós-vendas que surgem as melhorias que sua oficina pode fazer. É no pós-vendas que você consegue entender exatamente como o cliente sente-se após passar pela oficina. Desta maneira é fundamental que tenha um acompanhamento de pós vendas na sua empresa.

Você pode fazer isso através de emails, telefonemas ou mesmo uma simples mensagem de WhatsApp. O empresário que não tem pós vendas dificilmente conseguirá fidelizar clientes da oficina. É uma atividade que requer pouco esforço. Basta organizar-se que consegue colocar em prática. Uma mensagem 7 dias depois que o veículo saiu da oficina vai mudar a forma como relaciona-se com os clientes.

Fidelização de clientes é sem dúvidas um dos mais importante canais de aquisição de sua oficina. Este artigo da revista Exame mostra em detalhes porque é importante investir nos seus clientes atuais :

Oficina de Funilaria e Pintura tem um problema com seu canal de aquisição pois normalmente a demanda vem de um péssimo canal, que são as seguradoras (para entender mais de canais de aquisição veja o artigo : Porque diversificar os clientes da sua oficina é importante ?

E você, tem dado a devida atenção a fidelização de clientes da oficina ?

treinamento de oficinas
out 11

Treinamento de oficinas vale a pena ?

Por Marcelo Galli | Gestão de Oficinas , Setor de Compras

Treinamento de oficinas é a melhor forma de parar de ser medíocre. Mediocridade significa estar na média, não pior. este artigo sobre formas de combater a mediocridade.

O mundo nos obrigou a competirmos. Se estiver na média estará fazendo o mesmo que a a grande maioria, isso é um problema. Se você esta fazendo as mesmas coisas que todos seu concorrentes dificilmente conseguirá destacar-se e ter uma empresa mais lucrativa.

Para conseguir melhorar os resultados de sua oficina o reparador precisa de conhecimento. O conhecimento irá trazer eficiência, transparência e gestão para sua oficina. O Blog da Cotexo foi criado para levar conhecimento para empresários donos de oficinas. Seja oficinas mecânicas, centros automotivo ou oficinas de funilaria e pintura.

Eu sei que a operação de oficina é algo bem paulera. Muitas vezes falta tempo devido ao excesso de atividades operacionais. Orçamentos, atendimento ao cliente, compras de insumos, compra de peças (veja aqui 1 Simples Dica para tornar sua Oficina Mais Lucrativa) e ainda uma infinidade de atividades burocráticas e financeiras.

É muito comum na operação não conseguir enxergar a empresa com uma visão sistêmica, a operação muitas vezes passa por cima e o dia já acabou, eu sei como é. Mas é preciso evoluir como faz negócios se quer tornar-se mais lucrativo.

A forma mais rápida de mudar é através de estudo, leitura ou melhor ainda cursos e treinamento de oficinas.

Fechamos uma parceria com a Effectus que ministra um curso muito bom que vai ajudá-lo a entender melhor seus números. Queremos trazer cada vez mais opções para evoluir a forma como faz a gestão de oficina.

É possível também investir e organizar bem seu tempo lendo e estudando sobre gestão de oficinas. Mas a grande dica para acelerar seu desenvolvimento é através de treinamento de oficinas.

Este blog pode ser também uma boa fonte de conhecimento, abaixo compartilho vários artigos que podem te ajudar :

É importante sempre ter paciência e persistência. Na medida que assume a responsabilidade de aplicar uma melhoria contínua na sua empresa as coisas vão se acertando.

É preciso ter atitude e sair da inércia. É preciso mudar como lida com gestão da oficina. É preciso lucrar mais.

Pare para pensar quando foi o último livro, artigo, video, curso ou treinamento de oficina que fez ?

Para sair da média não pode fazer o que a média faz, assim a única forma de destacar-se é investir no seu desenvolvimento e no desenvolvimento da sua empresa. O Tempo Passa e as coisas vão cada vez ficando mais organizadas em busca da tão sonhada Lucratividade da Oficina.

contas a pagar de oficinas
out 05

Contas a Pagar de Oficinas e Falência

Por Marcelo Galli | Gestão de Oficinas , Reparadores de veículos

Poucos donos de oficina entendem o risco de falência quando contas a pagar de oficinas não está em ordem. Estar em ordem não significa ter um sistema de gestão de oficinas somente, significa ter a real visão sobre a situação financeira das obrigações de sua oficina.

Parece um pouco de exagero de minha parte dizer que contas a pagar pode falir uma oficina. Este tipo de situação ocorre com mais frequência que você imagina.

Você pode estar pensando : “Tenho um sistema de gestão de oficinas e sempre pago todas minhas contas em dia, então minhas contas a pagar estão sob controle”.

Se sua oficina tem um controle mínimo e paga às contas em dia já está muito na frente da maioria das oficinas, que não tem nenhum controle, mas somente isso não vai remover o risco de sua empresa falir.

Alguns pontos que são ignorados quando se trata de contas a pagar de oficinas, são eles :

  • Provisões de Encargos e Obrigações Trabalhistas
  • Governança de Caixa
  • Risco de Inadimplência

Como ter um Contas a Pagar de Oficina Seguro ?

Já expliquei aqui no blog a importância da oficina ter um sistema de gestão , veja no artigo : A Importância de um Sistema de Gestão.

Sistema de gestão é apenas uma ferramenta e se não tiver um controle mais apurado e inserir neste sistema provisões de nada adianta, pode ter um revés do mercado e ver-se sem dinheiro em caixa para cumprir suas obrigações.

É muito importante provisionar mensalmente obrigações trabalhistas como : décimo terceiro, férias, fgts e principalmente criar uma reserva para demissões. Demitir um funcionário gera multa de 40% de seu FGTS.  Estes valores devem deve estar reservados mês a mês nas contas a pagar de sua oficina.

Contas a pagar de oficinas DEVE sempre provisionar todos encargos trabalhistas, assim em um momento difícil tem o dinheiro em caixa para cumprir com suas obrigações.

Governança de caixa trata-se de ter uma reserva em caixa para eventualidades. Recentemente expliquei como é importante ter variados tipos de clientes e não depender de poucos clientes, veja o artigo : Porque Diversificar a Carteira de Cliente de Sua Oficina. A Governaça de Caixa e Risco de Inadimplência estão diretamente relacionados.

Como mitigar falência com Governança de Caixa ?

Imagine que uma seguradora que corresponde a 20% de sua receita atrasa o pagamento, ou pior, vai a falência. Neste momento é muito importante ter dinheiro em caixa para cumprir suas obrigações com funcionários e fornecedores. Um caso deste pode ser o Começo do Fim de sua empresa.

O empresário quando encontra-se nesta situação começa a não pagar mais fornecedores e assim tem menos acesso a crédito. De um dia para o outro vê-se na situação de ter que comprar tudo a vista. Neste momento seu financeiro vai ladeira abaixo, sua vida vira uma loucura !

Sempre tenha alguns meses de caixa como segurança. O Controle do Fluxo de Caixa vai muito além do mês atual e próximos meses. Ter 6 meses de suas despesas em caixa vai ajudar a mitigar muito riscos de falência.

Muito alinhado com o ponto da governança você precisa analisar risco de inadimplência. Se sua oficina tem mais de 30% da receita dependente de um cliente seu risco de inadimplência está MUITO ALTO.

Não pense que a seguradora é grande e que o risco dela falir é baixo. Às vezes um atraso de 45 dias nos pagamentos já vai acabar com sua empresa.

Pense sempre que você precisa estar preparado caso imprevistos aconteçam, assim o risco de falir diminui, e muito.